veilig & betrouwbaar winkelen
voor 16 uur besteld, dezelfde dag verzonden!
geen verzendkosten vanaf €25,-
avondlevering van 18:00 - 21:00 uur
scherpe prijzen en kortingen

Merken

Nieuwsbrief

Heeft u vragen?

Heeft u vragen?
Bel ons gerust!

Telefoon:085-0020660

U kunt ook uw vragen stellen via onze livechat!


Bekijk ook onze vraag en antwoord pagina!

Vraag & antwoord

Retourneren

Recht op afkoelingsperiode

Uiteraard zullen wij er zorg voor dragen om uw bestelling en de afhandeling daarvan naar tevredenheid uit te voeren. Mocht er onverhoopt iets misgaan of wilt u van de bestelling afzien dan kan dit binnen een week na de leverdatum. Dit wordt de zogenaamde afkoelingsperiode genoemd. Als u iets wilt retourneren volg dan ons retourproces.

Wanneer kan het retourproces gestart worden?

  • Heeft u een verkeerd of bij nader inzien niet wenselijk product besteld dat niet gebruikt en in de originele staat en verpakking is, dan kunt u de retourprocedure starten.
  • Heeft u een verkeerde of incomplete levering ontvangen, dan kunt u de retourprocedure starten.
  • Wanneer u een defect product heeft ontvangen, dan kunt u de garantieprocedure starten (zie garantie).

Uitgesloten van retournering

Wanneer een gebruiksartikel aangebroken of geopend is vervalt het recht op retournering. Ook als de verpakking gewijzigd/anders is t.o.v. de originele staat tijdens verzending zal het recht op retournering komen te vervallen.

Retourprocedure

Wanneer u gebruik wilt maken van uw afkoelingsprocedure dient u dit binnen 7 dagen na de levering van het product aan ons kenbaar te maken. De producten dienen ongeopend en in de originele staat/verpakking te verkeren.
U kunt ons via ons mailadres info@e-smoker.nl of telefonisch inlichten en u krijgt binnen uiterlijk 1 werkdag antwoord hierover van ons.


Wanneer u producten aan ons retourneert dient dit te gebeuren naar ons distributiecentrum, het adres hiervan is:

Business Ontime / E-Smoker
Westhove 358
1187DB, Amstelveen
Nederland

  • U wordt verzocht er een notitie bij te doen waar uw naam duidelijk op vermeld staat en een reden van opgaaf.
  • Let erop dat u niet iets op de verpakking van de producten wijzigt of aanbrengt.
  • De consument draagt het risico en de portokosten van een geretourneerd pakket. Zodoende raden wij het aan om het aangetekend te verzenden zodat u zeker weet dat het aankomt.
  • Bij terugbetalingen zullen wij zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen het bedrag op uw rekening terugstorten.
  • E-Smoker behoudt het recht om geretourneerde producten te weigeren of om slechts een gedeelte van het factuurbedrag te crediteren wanneer de verpakking van het product beschadigd is.

Gratis retourneren via Paypal

Sinds 2015 heeft Paypal een unieke retourservice Paypal betaalt de retourkosten namelijk volledig terug aan al onze Nederlandse klanten betaald hebben met PayPal! Wilt u de optie dus graag achter de hand houden om uw producten gratis te retourneren? Betaal dan in onze webshop via Paypal!

Hoe kan ik gratis retourneren via Paypal?

1. U geeft bij Paypal aan dat u uw account graag wilt activeren voor de gratis retourservice. Dit is geheel gratis kunt u aanvragen op de volgende pagina: https://www.paypal.nl/retour/.
2. Vervolgens plaatst u uw bestelling in onze shop en kiest u voor betalen via Paypal.
3. U ontvangt van ons uw bestelling
4. Mocht u binnen 14 dagen uw bestelling willen retourneren of ruilen dan stuurt u via de reguliere wijze uw bestelling retour en betaalt u eerst de verzendkosten welke u achteraf terug krijgt.
5. De bon van de verzendkosten verstuurd u vervolgens aan Paypal en Paypal betaalt u de verzendkosten volledig aan u terug!

Let op: De terugbetaling van uw retourkosten vindt plaats tussen u en PayPal, zonder tussenkomst van ons.
Voor meer informatie en voorwaarden verwijzen we graag naar de website van Paypal: https://www.paypal.nl/retour/

Laatste product beoordelingen